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          【醫務社工】個案服務:就醫路上不孤單

          發布時間:2020-03-19來源:江西省兒童醫院

          “滴鈴鈴~我院醫務社工部主任羅英接到了一個來自深圳的電話,“你好!請問你這里是江西省兒童醫院醫務社工部嗎?我侄子安安(化名)是一個患有川崎病的孩子,去年在你們醫院住院治療了,今天要去復查,可是安安的爸爸媽媽和我都在深圳的醫院上班,因為疫情的原因,暫時回不了南昌,家里只有安安的奶奶在照顧孩子,可是她對看病流程完全不懂,也不識字,我們擔心她一個人帶著孩子不安全,你們能否幫助我們?”從事多年醫務社工工作的羅英非常能理解孩子大伯的心情,為了讓孩子的家人在抗“疫”一線能夠安心工作,羅英決定幫助這個孩子:“好的,沒問題,請你把孩子奶奶的電話給我,我來聯系她,請你放心,我們一定幫助孩子順利就診。”

          羅英聯系上了孩子奶奶了解到,此次安安是川崎病治療后的第一次住院復查,孩子奶奶平時很少出遠門,更不懂如何來醫院就診和辦理入院手續。羅英全程陪同安安和奶奶掛號、看病、入院、診療,并和科主任劉小惠共同指導安安奶奶如何配合治療和檢查。他們需要吃什么、用什么,住院需要注意哪些……羅英反復詢問、反復交待,細致入微的關愛讓他們對醫院不再感到陌生,安心治療。

          第二天,安安做完所有檢查后,可以出院了,羅英陪同安安奶奶辦理出院手續,并詳細告知出院帶藥的用法、劑量和平時對安安護理的要點,還有下次復查的時間。羅英還聯系科室護士長劉青安排護士喻林林給安安建立一對一隨訪檔案,將會對安安進行長期的跟蹤隨訪和關愛。安安的家人對醫務社工專業和貼心的服務表示感謝,并對江西在改善就醫服務中提升人文關懷的理念表示贊揚。

           

          醫務社工部 姜赟

          (編輯:admin)


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